1. INTRODUCERE
   HelpMed.MD se angajează să vă asigure confidențialitatea în cadrul prelucrării informațiilor dvs. cu caracter personal. Această politică privind confidențialitatea oferă detalii despre informațiile pe care le colectăm despre dvs., modul în care le folosim și cum le protejăm. De asemenea, oferă informații despre drepturile dvs.
2. SCOP
   Scopul acestei politici este de a ne asigura că HelpMed respectă legislația aplicabilă privind Regulamentul (UE) 2016/679 („Regulamentul general privind protecția datelor” sau „GDPR”).
   În această politică privind confidențialitatea, „noi”, „al nostru” înseamnă „Societatea”.
3. SFERA POLITICII NOASTRE PRIVIND CONFIDENȚIALITATEA
   Această politică privind confidențialitatea se aplică oricărei persoane care interacționează cu noi privind produsele și serviciile noastre („dvs.” „al dvs.”), în orice mod (de exemplu, prin e-mail, prin intermediul site-ului nostru web, prin telefon, prin intermediul aplicației noastre). Oricând, vă putem oferi mai multe informații privind confidențialitatea dacă este necesar, pentru metode speciale de contact sau în legătură cu produse sau servicii specifice.
   Această politică de confidențialitate vi se aplică dacă ne întrebați despre sau utilizați produsele și serviciile noastre. Aceasta descrie modul în care vă procesăm informațiile, indiferent de modalitatea prin care ne contactați (de exemplu, prin e-mail, prin intermediul site-ului nostru web, prin telefon, prin intermediul aplicației noastre etc.).
   Această politică este general valabilă și pentru cazuri specifice, de exemplu dacă în timpul colaborării vă oferim acces la aplicațiile noastre, vă vor fi transmise politici și proceduri adiționale.
4. SARCINI ȘI RESPONSABILITĂȚI
   Administratorul (GM) este responsabil pentru aplicarea acestei politici în activitatea de zi cu zi, având obligația de a monitoriza implementarea acesteia la toate nivelurile organizației.
   Responsabili cu protecția datelor (DPO) Societatea a desemnat un Responsabil cu protecția datelor în structura organizațională într-un mod în care se asigură faptul că funcția este liberă de orice influență care poate compromite abilitatea acesteia de a-și desfășura activitatea într-o manieră obiectivă, corectă și independentă.
   Responsabilul pentru protecția datelor raportează direct către GM.
   În timp ce își realizează sarcinile, DPO poate, unde este cazul, să coopereze cu toate celelalte departamente ale Societății, împreună cu comitetul GDPR desemnat în mod explicit de Societate. DPO asigură consilierea GM privind orice chestiune legată de prezenta politică și de regulament. GDPR impune ca DPO să opereze independent și fără instrucțiuni de la angajator în privința modului în care trebuie să-și realizeze sarcinile.
5. MODUL ÎN CARE COLECTĂM INFORMAȚII CU CARACTER PERSONAL
   Colectăm informații cu caracter personal de la dvs. și de la terți (orice persoană care acționează în numele dvs., formulare online, din înregistrarea apelurilor telefonice sau direct din apel telefonic, cu consimțământul clar al persoanei cu care interacționăm, email, brokeri și așa mai departe).
   Când ne furnizați informații despre alte persoane, trebuie să vă asigurați că aceștia au văzut o copie a acestei politici privind confidențialitatea și sunt de acord să ne furnizați informațiile lor.
   Colectăm informații personale de la dvs.:
   Prin intermediul contactului cu noi, inclusiv prin telefon (putem înregistra sau monitoriza apelurile telefonice pentru a ne asigura că acestea respectă legile, codurile de practică și politicile interne ca și în scopuri de asigurare a calității), prin e-mail, prin intermediul site-urilor noastre web, prin intermediul aplicațiilor, prin poștă, prin completarea unei cereri sau alte formulare, prin intermediul social media.
   Pentru toți clienții noștri, putem colecta informații de la:

• părinții sau tutorii dvs. dacă aveți vârsta mai mică de 18 ani;
• un membru al familiei sau altcineva care acționează în numele dvs.;
• Doctori, alți clinicieni și profesioniști în asistență medicală, spitale, clinici sau alți furnizori de asistență medicală;
• orice furnizori de servicii care lucrează cu noi în legătură cu produsul sau serviciul pentru dvs., dacă nu vă este furnizat direct de noi, precum furnizarea de aplicații;
• surse de informare disponibile publicului larg.

6. CATEGORII DE INFORMAȚII CU CARACTER PERSONAL
   Prelucrăm două categorii de informații cu caracter personal despre dvs. și (unde este cazul) despre dependenții dvs.:

• informații cu caracter personal standard (de exemplu, informațiile pe care le folosim pentru a vă contacta, pentru a vă identifica sau a gestiona relația noastră cu dvs.);
• categorii speciale de informații (de exemplu, informații privind sănătatea, care ne permit să adaptăm serviciile pentru dvs.).

Informațiile cu caracter personal standard includ:

• informații de contact, cum ar fi numele dvs., orașul de domiciliu, adresa de e-mail și numerele de telefon;
• data nașterii și identificatorii naționali (cum ar fi CNP-ul, numărul cărții dvs. de identitate sau numărul pașaportului); alte date din actul de identitate (cum ar fi seria și numărul actului de identitate);
• locația și funcția în cadrul companiei angajatoare, în cazul serviciilor de medicina muncii;
• detalii despre orice legătură pe care am avut-o cu dvs., cum ar fi orice reclamații sau incidente;
• detalii de plată, cum ar fi: adresă de facturare; numele și prenumele, contul bancar;
• informații despre modul în care utilizați site-ul nostru web, aplicațiile sau alte tehnologii, inclusiv adrese IP sau alte informații despre dispozitiv.

Informațiile din categoriile speciale includ:

• informații privind sănătatea dvs. (putem obține aceste informații din formularele de aplicare pe care le-ați completat, din note și rapoarte despre sănătatea dumneavoastră și orice tratament și îngrijire pe care le-ați primit sau de care aveți nevoie, sau pot fi înregistrate în detaliile contactului pe care l-am avut cu dvs., precum informații despre reclamații sau incidente, evidențe ale serviciilor medicale pe care le-ați primit), precum: date din istoricul medical, analize, medicații administrate, grupă sanguină, recomandările medicale primite, lista doctorilor și a specialităților accesate, date despre istoricul medical al familiei, date genetice și biometrice.

7. TEMEIURILE PE BAZA CĂRORA PRELUCRĂM DATELE DVS. CU CARACTER PERSONAL
Temeiurile pe baza cărora procesăm datele dumneavoastră cu caracter personal sunt următoarele:

• Pentru a încheia sau executa un contract cu dumneavoastră conform art. 6 alin. 1 lit. b) din GDPR, respectiv „prelucrarea este necesară pentru executarea unui contract la care persoana vizată este parte sau pentru a face demersuri la cererea persoanei vizate înainte de încheierea unui contract”;
• Pe baza consimțământului dumneavoastră putem prelucra datele pentru comunicări de marketing conform art. 6 alin. 1 lit. a) din GDPR, respectiv „persoana vizată și-a dat consimțământul pentru prelucrarea datelor sale cu caracter personal pentru unul sau mai multe scopuri specifice”;
• Pentru îndeplinirea unei obligații legale, cum ar fi obligația de a comunica informații către autoritățile publice sau entități autorizate de acestea, sau pentru a îndeplini obligația de arhivare în conformitate cu art. 6 alin. 1 lit. c) din GDPR, respectiv „prelucrarea este necesară în vederea îndeplinirii unei obligații legale care îi revine operatorului”;
• Prelucrarea este necesară în scopul intereselor noastre legitime, în conformitate cu art. 6 alin. 1 lit. f) din GDPR, respectiv „prelucrarea este necesară în scopul intereselor legitime urmărite de operator sau de o parte terță…”, cu respectarea dispozițiilor art. 5 din GDPR.

8. SCOPUL UTILIZĂRII DATELOR DVS. CU CARACTER PERSONAL
Procesăm informațiile dvs. cu caracter personal pentru scopurile stabilite în această politică privind confidențialitatea. De asemenea, am stabilit câteva motive legale pentru care putem prelucra informațiile dvs. cu caracter personal (acestea depind de ce categorie de informații cu caracter personal prelucrăm). În mod normal, prelucrăm informațiile cu caracter personal standard dacă acest lucru este necesar pentru a furniza serviciile stabilite într-un contract, dacă este în interesul nostru legitim sau al terților sau este solicitat sau permis de orice lege aplicabilă. Citiți mai jos mai multe informații despre acest aspect și despre motivele pentru care ar putea fi necesar să prelucrăm informații din categoriile speciale.
Prin lege, trebuie să avem un motiv legal pentru prelucrarea informațiilor cu caracter personal. Prelucrăm informațiile cu caracter personal standard despre dvs. dacă acestea sunt:

• necesare pentru a furniza serviciile stabilite într-un contract (Termeni şi condiţii);
• pentru interesele noastre legitime;
• pe baza consimțământului dvs.;
• necesare sau permise de lege.

Procesăm informații din categoriile speciale despre dvs. deoarece:

• sunt necesare pentru scopurile prevăzute de contract (Termeni şi condiţii);
• sunt necesare în cazul unui litigiu, pe baza interesului legitim al companiei;
• este în interesul public, în conformitate cu legile aplicabile;
• sunt informații pe care le-ați făcut publice; sau
• avem permisiunea dvs. Conform celei mai bune practici, vă vom solicita permisiunea pentru a prelucra informațiile cu caracter personal dacă nu există niciun alt motiv legal pentru a le prelucra. Dacă trebuie să vă cerem permisiunea, vom clarifica că acesta este ceea ce cerem și vă vom ruga să confirmați alegerea de a ne da această permisiune. Dacă nu putem furniza un produs sau serviciu fără permisiunea dvs., vom clarifica acest lucru atunci când vă cerem permisiunea. Dacă mai târziu vă retrageți permisiunea, nu vă vom mai putea furniza un produs sau un serviciu care se bazează pe obținerea permisiunii dvs.

9. INTERESE LEGITIME
Vă prelucrăm informațiile cu caracter personal pentru o serie de interese legitime, inclusiv gestionarea tuturor aspectelor legate de relația noastră cu dvs., pentru marketing, pentru a ne ajuta să ne îmbunătățim serviciile și produsele și pentru a ne exersa drepturile sau pentru a rezolva reclamații.
Interesul legitim este unul dintre motivele legale pentru care vă putem procesa informațiile cu caracter personal. Luând în considerare interesele, drepturile și libertățile dvs., interesele legitime care ne permit să vă prelucrăm informațiile cu caracter personal includ:

• să gestionăm relația noastră cu dvs., cu afacerea noastră și cu terții care furnizează produse sau servicii pentru noi;
• prelucrarea datelor în cazul unui litigiu;
• investigarea și raportarea breșelor de securitate;
• înregistrarea și monitorizarea apelurilor telefonice;
• să ne asigurăm că reclamațiile sunt tratate eficient și să investigăm reclamațiile;
• să ne actualizăm evidențele și să vă oferim materiale de marketing permise de lege;
• pentru cercetare și analiză statistică, astfel încât să putem monitoriza și îmbunătăți produsele, serviciile, site-urile web și aplicațiile sau să dezvoltăm altele noi;
• pentru a monitoriza cât de bine ne îndeplinim așteptările;
• să impunem sau să aplicăm termenii și condițiile noastre pentru utilizarea site-ului;
• să ne exercităm drepturile, să ne apărăm de reclamații și să respectăm legile și reglementările care ni se aplică nouă și terților cu care lucrăm.

10. MARKETING ȘI PREFERINȚE
Putem folosi informațiile dvs. cu caracter personal pentru a vă trimite materiale de marketing prin poștă, prin telefon, prin intermediul rețelelor sociale, prin e-mail și prin mesaje text.
Putem folosi informațiile dvs. cu caracter personal pentru a vă trimite materiale de marketing numai dacă avem permisiunea dvs., prin completarea consimțământului, sau prin marcarea opțiunilor în contul dvs. on-line, sau în interes legitim, așa cum este descris mai sus.
Dacă nu doriți să primiți e-mailuri de la noi, puteți face clic pe linkul „dezabonare” care apare în toate e-mailurile pe care le trimitem. Dacă nu doriți să primiți mesaje text de la noi, ne puteți spune contactându-ne în orice moment. În caz contrar, puteți oricând să ne contactați pentru a vă actualiza preferințele de contact.
Aveți dreptul să vă opuneți marketingului direct și creării de profiluri (prelucrarea automată a informațiilor dvs. pentru a ne ajuta să evaluăm anumite lucruri despre dvs., de exemplu, preferințele personale și interesele dvs.) legate de marketingul direct.

11. PRELUCRARE PENTRU CREAREA DE PROFILURI (PROFILING) ȘI PROCESUL DECIZIONAL AUTOMATIZAT
La fel ca multe companii, uneori folosim automatizarea pentru a vă oferi servicii mai rapide, mai bune, mai coerente și mai corecte, precum și informații de marketing despre care credem că vor fi de interes pentru dumneavoastră (inclusiv reduceri la produsele și serviciile noastre). Aceasta va implica evaluarea informațiilor despre dvs. și, în unele cazuri, utilizarea tehnologiei pentru a vă oferi răspunsuri sau decizii automatizate.
Aveți dreptul să vă opuneți marketingului direct și creării de profiluri legat de marketingul direct. De asemenea, puteți avea dreptul să aveți obiecții față de alte tipuri de profilare și procese decizionale automatizate prezentate mai jos. În aceste cazuri, aveți dreptul să ne solicitați să ne asigurăm că unul dintre consilierii noștri examinează o decizie automatizată, pentru a ne informa despre modul în care vă simțiți în privința ei și pentru a ne cere să reconsiderăm decizia. Putem folosi prelucrarea pentru crearea de profiluri doar dacă avem consimțământul dvs. explicit.
Conform legii, trebuie să vă definim următoarele:

• procesul decizional automatizat – luarea unei decizii folosind tehnologie, fără implicarea unei persoane; și
• crearea de profiluri – prelucrarea automată a informațiilor dvs. pentru a ne ajuta să evaluăm anumite lucruri despre dvs. (de exemplu, preferințele personale și interesele dvs.).
  Aceasta se datorează faptului că aveți anumite drepturi în ceea ce privește procesul decizional automatizat și crearea de profiluri care vă pot afecta și poate fi necesar să vă explicăm cum aplicăm aceste procese pentru a vă furniza cele mai relevante informații.

12. TRANSFERURI INTERNAȚIONALE DE DATE
În cazul în care furnizorii noștri de servicii din afara Uniunii Europene au acces la datele dumneavoastră, ne asigurăm că sunt protejate în conformitate cu legile de protecție a datelor aplicabile.
Transferurile internaționale de date se referă la transferul informațiilor dvs. cu caracter personal în afara Uniunii Europene. Când facem acest lucru, respectăm reglementările și standardele legale pentru a ne asigura că informațiile dvs. sunt protejate.
În cazul în care furnizorii noștri de servicii din afara Uniunii Europene au acces la datele dumneavoastră, ne asigurăm că sunt protejate în conformitate cu legile de protecție a datelor aplicabile.

13. DURATA DE CONSERVARE A DATELOR
Datele personale vor fi păstrate timp de maximum 3 ani, conform cerințelor legale și a reglementărilor aplicabile.
În general, păstrăm datele dvs. pe toată durata necesară pentru a respecta obiectivele descrise în această politică, inclusiv orice perioadă ulterioară de păstrare conform legilor aplicabile.
În general, păstrăm datele personale timp de maximum 3 ani de la data la care am obținut ultima informație, la încheierea relației noastre de afaceri sau de la ultima dvs. interacțiune, conform cerințelor legale și reglementărilor aplicabile. Dacă suntem obligați de lege să păstrăm datele mai mult timp sau dacă este necesar pentru a ne apăra drepturile legale sau a le exercita, putem păstra datele pentru o perioadă mai lungă.

14. CUM VĂ PROTEJĂM DATELE
Întreprindem măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja informațiile dvs. cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii sau alterării.
Luăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja informațiile dvs. cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii sau alterării. Folosim măsuri de securitate pentru a asigura protecția informațiilor pe care le colectăm, inclusiv criptarea și alte tehnologii de protecție.

15. DREPTURILE DUMNEAVOASTRĂ
Aveți dreptul de a solicita accesul la datele personale pe care le deținem despre dumneavoastră, de a solicita corectarea sau ștergerea acestora, de a restricționa prelucrarea și de a vă opune prelucrării, precum și dreptul de a solicita portabilitatea datelor.
În conformitate cu legea aplicabilă, aveți dreptul să:

• solicitați accesul la datele personale pe care le deținem despre dumneavoastră;
• solicitați corectarea sau actualizarea acestora, în cazul în care acestea sunt inexacte;
• solicitați ștergerea datelor dumneavoastră personale;
• restricționați prelucrarea acestora;
• vă opuneți prelucrării, în anumite circumstanțe;
• solicitați portabilitatea datelor, în anumite circumstanțe.
  Puteți contacta HelpMed pentru a solicita exercitarea acestor drepturi. În cazul în care considerați că am încălcat drepturile dvs., aveți dreptul să depuneți o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor.

16. MODIFICĂRI ALE POLITICII DE CONFIDENȚIALITATE
Putem modifica această politică din când în când. Vă vom informa despre modificări semnificative prin actualizarea versiunii datei de pe site-ul nostru web sau prin alte metode adecvate.
În cazul în care sunt necesare modificări semnificative ale politicii de confidențialitate, vă vom informa prin actualizarea versiunii datei de pe site-ul nostru web sau prin alte metode adecvate.

17. CONTACT
Dacă aveți întrebări sau nelămuriri legate de această politică de confidențialitate sau despre modul în care prelucrăm datele dvs. personale, nu ezitați să ne contactați la:

• Email: contact@helpmed.com

19. INTRARE ÎN VIGOARE ȘI REVIZUIRE
Această politică a fost adoptată de GM a Societății și intră în vigoare imediat după adoptare. Politica va fi revizuită anual, chiar dacă nu s-au făcut modificări în conținutul acesteia sau ori de câte ori Societatea consideră necesar.

20. Politica de Confidențialitate a HelpMed Meet

La HelpMed Meet, respectăm și protejăm confidențialitatea utilizatorilor noștri. În acord cu Politica de Utilizare a Datelor Utilizatorilor Google API Services, inclusiv cerințele de Utilizare Limitată, asigurăm utilizarea responsabilă și transparentă a datelor obținute prin intermediul Google APIs.

20.1 Utilizarea Datelor: Datele colectate prin HelpMed Meet sunt folosite exclusiv pentru a îmbunătăți experiența dvs. și a asigura funcționalitatea optimă a aplicației. Nu transferăm sau vindem datele dvs. personale către terți, și accesul la aceste date este strict limitat la scopurile necesare funcționării aplicației.

20.2 Conformitate: HelpMed Meet respectă pe deplin Politica de Utilizare a Datelor Utilizatorilor Google API Services. Aceasta înseamnă că gestionăm datele utilizatorilor în conformitate cu standardele stricte de confidențialitate și securitate stabilite de Google.

20.3 Acces și Control: Utilizatorii HelpMed Meet au control complet asupra datelor lor personale. Puteți solicita în orice moment să vizualizați, să modificați sau să ștergeți informațiile stocate de noi.

20.4 Link-uri Utile: Pentru detalii complete despre Politica de Utilizare a Datelor Utilizatorilor Google API Services, vă invităm să vizitați Google API Services User Data Policy. Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de politica noastră de confidențialitate, vă rugăm să ne contactați la dev@helpmed.md.

20.5 Actualizări ale Politicii de Confidențialitate: Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică de confidențialitate după cum este necesar. Orice schimbări vor fi comunicate în mod clar pe platforma HelpMed Meet și prin notificări directe către utilizatorii noștri.